Gol lança um robô para atender passageiros

Novidade está operando no aeroporto de Guarulhos e o objetivo é oferecer aos passageiros uma experiência simples e inteligente

Gol lançou em fase de teste por 30 dias a primeira robô da empresa. Chamada de GAL, a robô é uma assistente movida por inteligência artificial e vai auxiliar os passageiros no aeroporto de Guarulhos, em São Paulo. A empresa diz que os funcionários não serão demitidos ou prejudicados com a chegada da robô.

O objetivo da Gol é promover uma experiência simples e inteligente. O diretor de aeroportos da Gol, José Luiz Belixior, afirma que a GAL ajudará a empresa a interagir com os clientes de uma maneira diferente e inovadora. Segundo ele, ela será uma nova opção de contato, mas não substituirá em nenhum momento as atividades de um dos colaboradores.

Com 1,40 metro de altura, a robô tem braços e o rosto é um tablet. Durante a fase inicial de teste, ela deve responder perguntas e guiar os passageiros em 10 diferentes pontos do aeroporto. A gerente de TI da Gol, Flávia Segura, afirma que vai ser fundamental principalmente para os passageiros que não estão acostumados a viajar e ficam tensos.

Neste primeiro momento, a robô está programada para responder cinquenta tipos de perguntas: como antecipar o voo, onde realizar o check-in, despachar a bagagem, marcar assentos e outras. Ela também é capaz de responder perguntas pessoais, como por exemplo: Você namora? Você mora aqui? Qual a sua cor predileta? Posso tirar uma selfie? 

No primeiro dia em que atendeu os clientes sozinha — sem o auxílio de funcionários da Gol —, GAL fez cerca de mil interações com os passageiros e a assertividade de resposta foi de 80%. Flávia explica que todos os dias um relatório é extraído para checar as perguntas que a GAL não conseguiu responder, e então é adaptada. A pergunta mais recorrente foi se ela poderia tirar uma foto. 

A tecnologia foi desenvolvida pela empresa chinesa Ubtech e a startup brasileira Pluginbot. Se o teste for positivo, a expectativa é colocá-la em outros aeroportos: Congonhas, Santos Dumont, Galeão e Brasília. O idioma da GAL é português, mas se o teste der certo, a robô também vai aprender espanhol e inglês.